AZRUEN Daxil ol Komanda qur

Müştəri bələdçisi

Sifarişdən ilk nəticəyə qədər hər şey: biz nə edirik, siz nə edirsiniz, kanalları və proqramları necə qoşursunuz.

1. Sifarişdən sonra nə baş verir Biz edirik

Ödənişdən sonra komandanızı biz qururuq — siz yalnız şirkətiniz haqqında məlumat verirsiniz.

  1. Sifariş və anket: komandanı seçirsiniz, şirkət haqqında qısa anketi doldurursunuz (məhsul, qiymət siyasəti, ton, iş saatları).
  2. Faktura və ödəniş: e-poçtunuza və kabinetə faktura gəlir. Ödəniş təsdiqlənən kimi kabinetiniz aktivləşir.
  3. Quraşdırma (1–6 iş günü): hər işçinin iş təlimatını şirkətinizə uyğunlaşdırırıq, bilik bazasını doldururuq, nümunə tapşırıqlarla sınaqdan keçiririk.
  4. Təhvil: kabinetə giriş məlumatı e-poçtla gəlir. İlk həftə nəticələri birlikdə izləyir, təlimatları dəqiqləşdiririk.
  5. Daimi iş: işçilər hər gün işləyir, koordinator gündəlik plan qurur, hesabatlar kabinetə və e-poçtunuza gəlir.

2. İlk 30 dəqiqədə sizin addımlarınız Siz edirsiniz

Bu addımlar işçilərin keyfiyyətini birbaşa artırır.

  1. Profil → şirkət məlumatını yoxlayın: sayt, telefon, ünvan, iş saatları.
  2. Bilik bazası → prays-list, xidmət təsviri, tez-tez verilən suallar, çatdırılma/zəmanət şərtlərini əlavə edin. İşçilər yalnız buradakı məlumata əsaslanır — uydurmurlar.
  3. Hər işçinin "Ayarlar" bölməsində ad, danışıq tonu və xüsusi göstəriş yazın (məs. "endirim 10%-dən çox vermə").
  4. İlk tapşırığı verin: işçinin səhifəsində adi dillə yazın — "bu həftə üçün 5 Instagram postu hazırla".
  5. Bəyəndiyiniz cavabı "Bəyən" ilə nümunə edin — işçi sizin üslubunuzu öyrənir.

3. Sayt söhbəti (vidcet) Siz edirsiniz

Saytınıza yazan ziyarətçiyə AI işçi 7/24 cavab verir, müraciət CRM-ə düşür.

  1. Kabinet → İnteqrasiyalar → "Sayt söhbəti" bölməsində cavab verəcək işçini seçin.
  2. Verilən bir sətirlik kodu kopyalayın.
  3. Saytınızın bütün səhifələrində </body> teqindən əvvəl yapışdırın (WordPress: "Insert Headers and Footers" plagini; Tilda/Wix: "Custom code").
  4. Saytı açıb sağ aşağı küncdəki söhbət düyməsi ilə sınayın.

4. WhatsApp Business Birlikdə

WhatsApp nömrənizə yazan müştəriyə işçi cavab verir. Rəsmi WhatsApp Cloud API istifadə olunur.

  1. business.facebook.com-da Meta biznes hesabınız olsun (yoxdursa, 5 dəqiqəyə yaradılır).
  2. developers.facebook.com → "Create app" → Business → WhatsApp məhsulunu əlavə edin, nömrənizi təsdiqləyin.
  3. WhatsApp → API Setup bölməsindən "Phone number ID" və daimi giriş tokenini (System User token) götürün.
  4. Kabinet → İnteqrasiyalar → WhatsApp: bu məlumatları yazın, Webhook ünvanını Meta-ya yapışdırın.
  5. Qeyd: bu nömrə adi WhatsApp tətbiqində eyni vaxtda işləməz — ayrıca biznes nömrəsi tövsiyə olunur. İstəsəniz bu bölməni tam biz qururuq.

5. Instagram və Facebook Siz edirsiniz

Direct mesajlarına və Messenger-ə cavab, hazır postların bir kliklə paylaşılması.

  1. Instagram hesabınız "Professional" (Biznes və ya Creator) olmalı və Facebook səhifəsinə bağlı olmalıdır (Instagram → Ayarlar → Hesab mərkəzi).
  2. Kabinet → İnteqrasiyalar → Instagram/Facebook → "Facebook ilə qoş".
  3. Açılan pəncərədə səhifənizi və Instagram hesabınızı seçin, icazələri təsdiqləyin.
  4. Cavab verəcək işçini seçin. Dizayn işçisinin hazırladığı postu söhbətdən "Paylaş" düyməsi ilə yerləşdirirsiniz — sizin təsdiqiniz olmadan heç nə paylaşılmır.

6. Telegram Siz edirsiniz

Telegram botunuza yazanlara işçi cavab verir; kanalınıza post paylaşmaq olar.

  1. Telegram-da @BotFather-ə yazın → /newbot → bot adı verin → tokeni kopyalayın.
  2. Kabinet → İnteqrasiyalar → Telegram: tokeni yapışdırın, işçini seçin.
  3. Kanala paylaşmaq üçün botu kanalınıza admin edin və kanal adını (@kanal) yazın.

7. E-poçt qutusu və Gmail Siz edirsiniz

Şirkət e-poçtuna gələn məktubları işçi oxuyur, cavab qaralaması hazırlayır və ya avtomatik cavablayır; CRM-dən müştəriyə məktub göndərirsiniz.

  1. Gmail ilə ən asan yol: İnteqrasiyalar → Google → "Google ilə qoş" — məktublar sizin Gmail ünvanınızdan gedir.
  2. Gələn məktubları oxumaq üçün: İnteqrasiyalar → E-poçt qutusu. Gmail-də 2 addımlı təsdiqi açın, myaccount.google.com → Security → "App passwords" ilə tətbiq parolu yaradın və onu yazın (adi parolunuz yox).
  3. Digər poçtlar (Yandex, Outlook, hostinq poçtu): IMAP/SMTP ünvanları seçimdə hazırdır.
  4. Rejim: "Qaralama" — işçi cavabı hazırlayır, siz təsdiqləyib göndərirsiniz; "Avtomatik" — dərhal göndərir.

8. Google: Sheets, Drive, Calendar, Gmail Siz edirsiniz

Hər müştəri öz Google hesabını qoşur — məlumatınız sizin hesabınızda qalır.

  1. İnteqrasiyalar → Google → "Google ilə qoş" → hesabınızı seçin və icazələri təsdiqləyin.
  2. Sheets: CRM avtomatik "TTM AI — CRM" cədvəlinə yazılır. Cədvəldə düzəliş etsəniz, CRM-də "Cədvəldən geri oxu" basın.
  3. Drive: Fayllar bölməsində ▲ düyməsi ilə (və ya avtomatik) fayl "TTM AI" qovluğuna gedir.
  4. Calendar: CRM kartında "Görüş təyin et" — görüş təqviminizə düşür, istəsəniz müştəriyə dəvət gedir.
  5. Gmail: CRM kartından müştəriyə məktub öz ünvanınızdan gedir.
  6. Təhlükəsizlik: yalnız platformanın yaratdığı fayllara və təqvim hadisələrinə, Gmail-dən göndərməyə icazə istənir. Poçt qutunuzu və digər fayllarınızı oxumuruq. Bağlantını istənilən an kəsə bilərsiniz.

9. CRM: köhnə müştəriləri gətirmək və izləmək Siz edirsiniz

Bütün müştəriləriniz bir lövhədə: kim hansı mərhələdədir, növbəti addım nədir.

  1. CRM → "İdxal": Excel (.xlsx), CSV faylı və ya Google Sheets linki. Sütun adları özü tanınır (Ad, Şirkət, Telefon, E-poçt, Mərhələ, Məbləğ, Qeyd). Nümunə faylı da oradadır.
  2. Yeni müraciətlər (sayt, WhatsApp, Instagram, telefon) avtomatik "Yeni" mərhələsinə düşür.
  3. Kartı sürükləyərək mərhələni dəyişin; "Növbəti addım" və tarix yazın — vaxtı keçəndə qırmızı olur, koordinator satış işçisinə tapşırır.
  4. Kartdan: qeyd/zəng yazın, görüş təyin edin, məktub göndərin, sənəd bağlayın, AI işçiyə tapşırıq verin.

10. Başqa CRM və proqramlar (Bitrix24, amoCRM, HubSpot, 1C...) Birlikdə

Webhook və API ilə istənilən sistemə bağlanır.

  1. Kabinet → İnteqrasiyalar → API açarı yaradın (yalnız bir dəfə göstərilir — təhlükəsiz yerdə saxlayın).
  2. Webhook əlavə edin: ünvan (Make, Zapier, n8n və ya öz sisteminiz) və hadisələr — contact.created, contact.updated, lead.captured, task.done, needs_human.
  3. Make/Zapier-də: "Webhooks → Custom webhook" ilə ünvan yaradın, onu bizim kabinetə yazın, sonra "Bitrix24/amoCRM/HubSpot → Create lead" modulunu birləşdirin.
  4. Sizin sistemdən bizə: POST https://ai.ttmo.az/api/v1/contacts (Authorization: Bearer açar) — yeni müştəri CRM-ə düşür.
  5. Bunu biz qururuqmu? Bəli — sadə ssenarilər (yeni lead → sizin CRM) quraşdırma xidmətinə daxildir; xüsusi proqramlaşdırma ayrıca qiymətləndirilir.

11. Komanda mərkəzi və avtonom iş Biz edirik

Siz tapşırıq verməsəniz də komanda işləyir.

  1. Hər iş günü səhər koordinator komandanın son nəticələrinə baxır, hər işçiyə günün tapşırığını verir.
  2. İşçi işi bitirəndə nəticə bağlı yoldaşa ötürülür (SEO → kontent → dizayn → reklam; zəng → satış → faktura).
  3. Qərar sizin səlahiyyətinizdədirsə (endirim, şikayət, müqavilə), işçi narıncı "sizi gözləyir" olur və bildiriş gəlir.
  4. Gündəlik avtonom tapşırıq həddi xərci qoruyur; "Avtonom rejim"i istənilən an söndürə bilərsiniz.

12. Təhlükəsizlik tövsiyələri Birlikdə

Platformada məlumatlarınız şifrəli bağlantı və şifrələnmiş saxlama ilə qorunur. Sizin tərəfdən:

  1. Kabinet parolunu başqa yerdə istifadə etməyin, işçilərlə paylaşmayın.
  2. API açarlarını və tokenləri yalnız etibarlı sistemlərə yazın; şübhə olanda kabinetdən silib yenisini yaradın.
  3. Bilik bazasına kart nömrəsi, parol, FİN kimi həssas məlumat yazmayın — işçilər bunlara ehtiyac duymur.
  4. İşdən çıxan əməkdaşın giriş etdiyi Google/Meta bağlantılarını yeniləyin.

13. Ödəniş, limitlər və dayandırma Siz edirsiniz

Qısa xülasə — tam mətn Xidmət şərtlərindədir.

  1. Abunə aylıq və ya illik əvvəlcədən ödənilir; quraşdırma haqqı birdəfəlikdir (illik ödənişdə pulsuz).
  2. Hər işçinin aylıq iş limiti var; limit dolanda işçi növbəti aya qədər dayanır və ya paketinizi böyüdürsünüz.
  3. Abunəni istənilən vaxt dayandıra bilərsiniz: növbəti dövr üçün faktura yazılmır, ödənilmiş dövr sonuna qədər xidmət davam edir.
  4. Ödənilmiş məbləğlər (abunə, quraşdırma, əlavə xidmətlər) geri qaytarılmır.

Qoşmağı bizə həvalə edin

Texniki addımlarla vaxt itirmək istəmirsinizsə, inteqrasiyaları biz qururuq: WhatsApp, Instagram, sayt vidceti, e-poçt, Google və CRM köçürməsi quraşdırma xidmətinə daxildir. Bizə info@ttmo.az ünvanına yazın.

ƏlaqəXidmət şərtləriMəxfilik siyasəti