Руководство клиента

Всё от заказа до первого результата: что делаем мы, что делаете вы, как подключать каналы и программы.

1. Что происходит после заказа Делаем мы

После оплаты команду настраиваем мы — от вас нужна только информация о компании.

1. Заказ и анкета: выбираете команду, заполняете короткую анкету (продукты, ценовая политика, тон, часы работы).
2. Счёт и оплата: счёт приходит на e-mail и в кабинет. После подтверждения оплаты кабинет активируется.
3. Настройка (1–6 рабочих дней): адаптируем инструкции каждого сотрудника под вашу компанию, заполняем базу знаний, тестируем на примерах.
4. Передача: данные для входа приходят на e-mail. В первую неделю вместе смотрим результаты и уточняем инструкции.
5. Постоянная работа: сотрудники работают каждый день, координатор строит план, отчёты приходят в кабинет и на почту.

2. Ваши шаги в первые 30 минут Делаете вы

Эти шаги напрямую повышают качество работы сотрудников.

1. Профиль → проверьте данные компании: сайт, телефон, адрес, часы работы.
2. База знаний → добавьте прайс, описание услуг, частые вопросы, условия доставки/гарантии. Сотрудники опираются только на эти данные и не выдумывают.
3. В «Настройках» каждого сотрудника задайте имя, тон и особые указания (напр. «скидка не более 10%»).
4. Дайте первую задачу обычным языком: «подготовь 5 постов для Instagram на эту неделю».
5. Отмечайте удачные ответы кнопкой «Нравится» — сотрудник перенимает ваш стиль.

3. Чат на сайте (виджет) Делаете вы

AI-сотрудник 24/7 отвечает посетителям сайта, обращение попадает в CRM.

1. Кабинет → Интеграции → «Чат на сайте»: выберите отвечающего сотрудника.
2. Скопируйте однострочный код.
3. Вставьте его перед </body> на всех страницах сайта (WordPress: плагин «Insert Headers and Footers»; Tilda/Wix: «Custom code»).
4. Откройте сайт и проверьте кнопку чата в правом нижнем углу.

4. WhatsApp Business Вместе

Сотрудник отвечает клиентам, пишущим на ваш номер. Используется официальный WhatsApp Cloud API.

1. Нужен бизнес-аккаунт Meta на business.facebook.com (создаётся за 5 минут).
2. developers.facebook.com → «Create app» → Business → добавьте продукт WhatsApp, подтвердите номер.
3. В WhatsApp → API Setup возьмите «Phone number ID» и постоянный токен (System User token).
4. Кабинет → Интеграции → WhatsApp: введите данные и вставьте адрес Webhook в Meta.
5. Важно: номер не работает одновременно в обычном приложении WhatsApp — лучше отдельный бизнес-номер. Можем полностью настроить за вас.

5. Instagram и Facebook Делаете вы

Ответы в Direct и Messenger, публикация готовых постов в один клик.

1. Аккаунт Instagram должен быть профессиональным (Бизнес или Автор) и привязан к странице Facebook (Instagram → Настройки → Центр аккаунтов).
2. Кабинет → Интеграции → Instagram/Facebook → «Подключить через Facebook».
3. В окне выберите страницу и аккаунт Instagram, подтвердите разрешения.
4. Выберите отвечающего сотрудника. Пост дизайнера публикуется кнопкой «Опубликовать» в диалоге — без вашего подтверждения ничего не публикуется.

6. Telegram Делаете вы

Сотрудник отвечает в вашем боте; можно публиковать в канал.

1. Напишите @BotFather → /newbot → задайте имя → скопируйте токен.
2. Кабинет → Интеграции → Telegram: вставьте токен, выберите сотрудника.
3. Для публикации в канал сделайте бота админом канала и укажите @канал.

7. Почтовый ящик и Gmail Делаете вы

Сотрудник читает входящие письма, готовит черновик или отвечает сам; из CRM вы пишете клиентам.

1. Проще всего с Gmail: Интеграции → Google → «Подключить Google» — письма уходят с вашего адреса Gmail.
2. Для чтения входящих: Интеграции → Почтовый ящик. В Gmail включите двухэтапную аутентификацию и создайте «Пароль приложения» (myaccount.google.com → Security → App passwords) — не обычный пароль.
3. Другие почты (Yandex, Outlook, хостинг): адреса IMAP/SMTP уже в списке.
4. Режим: «Черновик» — сотрудник готовит, вы подтверждаете; «Авто» — отправка сразу.

8. Google: Sheets, Drive, Calendar, Gmail Делаете вы

Каждый клиент подключает свой Google-аккаунт — данные остаются у вас.

1. Интеграции → Google → «Подключить Google» → выберите аккаунт и подтвердите разрешения.
2. Sheets: CRM автоматически пишется в таблицу «TTM AI — CRM». Правки в таблице переносятся кнопкой «Загрузить из таблицы».
3. Drive: в разделе Файлы кнопкой ▲ (или автоматически) файл уходит в папку «TTM AI».
4. Calendar: в карточке CRM «Назначить встречу» — встреча в вашем календаре, по желанию приглашение клиенту.
5. Gmail: из карточки CRM письмо уходит с вашего адреса.
6. Безопасность: запрашиваются только файлы, созданные платформой, события календаря и отправка писем. Ваш ящик и другие файлы мы не читаем. Доступ можно отключить в любой момент.

9. CRM: перенос клиентов и учёт Делаете вы

Все клиенты на одной доске: кто на каком этапе и какой следующий шаг.

1. CRM → «Импорт»: Excel (.xlsx), CSV или ссылка Google Sheets. Колонки распознаются сами (Имя, Компания, Телефон, E-mail, Этап, Сумма, Заметка). Там же пример файла.
2. Новые обращения (сайт, WhatsApp, Instagram, телефон) автоматически попадают в этап «Новый».
3. Перетаскивайте карточки между этапами; укажите «Следующий шаг» и дату — просрочка подсвечивается красным, координатор поручает её продажнику.
4. В карточке: заметки/звонки, встречи, письма, документы, задачи AI-сотруднику.

10. Другие CRM и программы (Bitrix24, amoCRM, HubSpot, 1С...) Вместе

Подключение к любой системе через Webhook и API.

1. Кабинет → Интеграции → создайте API-ключ (показывается один раз — сохраните в надёжном месте).
2. Добавьте Webhook: адрес (Make, Zapier, n8n или ваша система) и события — contact.created, contact.updated, lead.captured, task.done, needs_human.
3. В Make/Zapier: «Webhooks → Custom webhook», вставьте адрес в кабинет, затем подключите модуль «Bitrix24/amoCRM/HubSpot → Create lead».
4. Из вашей системы к нам: POST https://ai.ttmo.az/api/v1/contacts (Authorization: Bearer ключ) — клиент попадает в CRM.
5. Настраиваем ли мы? Да — простые сценарии (новый лид → ваша CRM) входят в настройку; доработки оцениваются отдельно.

11. Командный центр и автономная работа Делаем мы

Команда работает, даже если вы не ставите задач.

1. Каждое рабочее утро координатор смотрит результаты команды и даёт задачи на день.
2. Результат передаётся связанному коллеге (SEO → контент → дизайн → реклама; звонок → продажи → счёт).
3. Если решение за вами (скидка, жалоба, договор), сотрудник становится оранжевым «ждёт вас» и приходит уведомление.
4. Дневной лимит автономных задач защищает от лишних расходов; «Автономный режим» можно выключить.

12. Рекомендации по безопасности Вместе

Данные защищены шифрованным соединением и шифрованием хранения. С вашей стороны:

1. Не используйте пароль кабинета в других местах и не передавайте его.
2. API-ключи и токены вводите только в надёжные системы; при сомнении удалите и создайте новые.
3. Не вносите в базу знаний номера карт, пароли, паспортные данные — сотрудникам они не нужны.
4. При уходе сотрудника обновите подключения Google/Meta, которые он настраивал.

13. Оплата, лимиты и остановка Делаете вы

Кратко — полный текст в Условиях обслуживания.

1. Подписка оплачивается заранее помесячно или за год; настройка — разовый платёж (бесплатно при годовой оплате).
2. У каждого сотрудника месячный лимит работ; при исчерпании он ждёт следующего месяца или вы расширяете пакет.
3. Подписку можно остановить в любой момент: счёт на следующий период не выставляется, оплаченный период работает до конца.
4. Оплаченные суммы (подписка, настройка, доп. услуги) не возвращаются.